Conditions Générales de Vente

1. Vendeur

Le vendeur est Hékaa, une société enregistrée en Belgique sous le numéro d'entreprise 0689.905.273, dont le siège social est situé à Allée J.F. Kennedy 1, 5650 Chastrès, Belgique. En cas de litige, le tribunal compétent est celui de Charleroi, Belgique.

2. Biens

Les biens vendus par Hékaa sont des mélanges de fruits secs en rations journalières, ainsi que d'autres snacks et produits liés à la marque Hékaa.

3. Modalités de commande

3.1 En passant une commande, l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepte.

3.2 Les informations relatives aux produits (poids, mesures, ingrédients, etc.) sont fournies à titre indicatif. L'acheteur doit vérifier ces informations.

3.3 Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de problème de paiement ou de litige.

4. Livraison

4.1 La livraison est gratuite à partir de 70 € pour tous les pays, uniquement avec la livraison Mondial Relay en point relais.

4.2 Les colis seront expédiés dans les 2-3 jours ouvrables suivant la commande. Toutefois, l'entreprise n'est pas responsable des délais des transporteurs choisis par le client. Le délai de livraison peut être affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Droit de rétractation

5.1 Conformément à la législation, les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours pour les abonnements. Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux produits périssables, une fois que la commande a été expédiée.

5.2 Les abonnements peuvent être rétractés uniquement par e-mail via notre formulaire de contact, dans un délai de 14 jours après la souscription.

6. Force majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de tout retard ou manquement dans l'exécution de ses obligations en cas de force majeure. La force majeure inclut, mais sans s'y limiter, les événements tels que des catastrophes naturelles, des grèves, des problèmes de transport, des guerres, des actes gouvernementaux, ou toute autre circonstance indépendante de la volonté du Vendeur. En cas de force majeure, les délais de livraison peuvent être prolongés et nous ferons notre possible pour en informer le client dans les meilleurs délais.

7. Réclamations pour produits non conformes ou endommagés

Toute réclamation concernant un produit non conforme ou endommagé doit être soumise via notre formulaire de contact dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème rapidement, que ce soit par remplacement ou remboursement, selon le cas.

8. Conditions de paiement

Le paiement des marchandises doit être effectué à la commande. Les options de paiement disponibles sont Bancontact, Mastercard, et Visa. Les paiements doivent être effectués en totalité avant la livraison des biens.

9. Garanties et responsabilité

Hékaa garantit que les biens livrés sont conformes aux lois européennes sur la sécurité alimentaire et sont d'une qualité marchande correspondant à la description donnée sur le site. Cependant, étant donné la nature des produits alimentaires, aucun retour ou échange n'est autorisé une fois la commande expédiée, sauf en cas de défaut de qualité ou de dommage survenu lors de la livraison.

10. Retour des produits

Aucun retour n'est autorisé pour les produits alimentaires destinés à la consommation, conformément à la législation en vigueur sur les ventes à distance pour des biens périssables.

11. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Ces informations sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande, la gestion de la relation client et, le cas échéant, pour vous informer des offres spéciales et nouveautés.

12. Coordonnées du Vendeur

Hékaa

Numéro d'entreprise : 0689.905.273

Siège social : Allée J.F. Kennedy 1, 5650 Chastrès, Belgique

Email : info@hekaa.be

Site web : [www.hekaa.be]